Lyhyesti: Kirjaston sähköpostitiedottaminen takkuili kesällä

Arviolta muutama sata Tampereen yliopiston kirjaston asiakasta ei saanut sähköpostiinsa lainojen palautuskehotuksia tai noutoilmoituksia kesä-heinäkuun vaihteessa. Syynä oli kirjaston käyttöjärjestelmään päivityksen yhteydessä tullut toimintahäiriö.

Vika huomattiin vasta, kun asiakkailta alkoi tulla valituksia siitä, että he olivat saaneet myöhästymismaksuja ilman, että heitä olisi ensin pyydetty palauttamaan lainansa. Kirjaston viasta huolimatta näistäkin myöhästymisistä sakotetaan.

"Lainat on joka tapauksessa palautettava määräaikaan mennessä, lähetetäänpä asiakkaalle ensin palautuskehotus tai ei", muistuttaa erikoissuunnittelija Timo Vuorisalmi yliopiston kirjastosta.

Kirjasto ei sen sijaan laskuta sellaisia asiakkaita, jotka jättivät hakematta vian aikana saapuneet varauksensa, koska varauksen viimeisestä noutopäivästä tiedotetaan vain sähköpostitse.

a5