YTHS:n vastaus kritiikkiin

Hyvä Emma Rautava, kiitos palautteestasi liittyen YTHS:n takaisinsoittopalveluun. Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää, koska juuri yhteistyössä opiskelijoiden kanssa voimme parhaiten parantaa palveluitamme.

Muutama sana syystä, miksi YTHS on siirtynyt takaisinsoittopalveluun jonottamisen sijaan.

Ennen takaisinsoittopalvelua puhelinpalvelumme ovat olleet hyvin ruuhkaiset, ja meihin oli vaikea saada yhteyttä. Lisäksi jonottaminen puhelimessa oli opiskelijalle maksullista.

Nykyinen käytäntö menee siten, että puhelu ohjautuu takaisinsoittoon, mikäli palvelussa on ruuhkaa. Opiskelijalle pyritään aina soittamaan takaisin mahdollisimman pian. Takaisinsoittojärjestelmään jätettävässä viestissä voi myös halutessaan jättää toiveen, mihin aikaan päivästä opiskelijalla on mahdollisuus vastata jätettyyn soittopyyntöön. Näin ollen opiskelija voi ajoittaa soittoajan juuri sellaiseen hetkeen, jolloin hän voi rauhassa puhua puhelimessa ja kertoa mahdollisia arkaluontoisiakin asioita.

Mikäli opiskelija ei syystä tai toisesta pysty vastaamaan puhelimeen, hänelle soitetaan uudelleen sen päivän aikana vielä kaksi kertaa. Opiskelijan ei näin ollen tarvitse itse ottaa uudelleen yhteyttä ja joutua jonon hännille.

Ennen palvelun käyttöönottoa puheluihin jäi vastaamatta noin kolmasosa. Uuden takaisinsoittopalvelun myötä pystymme vastaamaan lähes kaikkiin yhteydenottoihin, mistä olemme saaneet paljon myös positiivista palautetta.

Puhelinpalvelumme on kaiken kaikkiaan vielä kokeilu- ja kehittelyvaiheessa, joten palautteesi otetaan huomioon, kun kehitämme palveluamme eteenpäin.

Sari Krappe
viestintäpäällikkö, YTHS