Miksi soittaja tipahtaa YTHS:n linjoilta?

Opiskelija yritti soittaa terveydenhoitosäätiön terveydenhoitajan neuvontapuhelimeen maanantaiaamuna. Jonotus tuntui takkuilevan, sillä välillä soitto meni jonoon, välillä puhelin tuuttasi varattua ja toisinaan puhelu katkesi kokonaan. Hoitajan saaminen puhelimeen kesti noin 20 minuuttia.

Miksi jonotus ei tunnu toimivan, YTHS:n kehittämispäällikkö Juhani Pohjonen?

"Minulla on sellainen käsitys, että meidän järjestelmä toimii niin, että yhtä palvellaan ja vaihteeseen saadaan kaksi soittoa jonoon. Seuraavalla soittajalla puhelin piippaa varattua. Puhelun ei pitäisi katketa itsestään missään vaiheessa. Miksi näin on käynyt, en osaa sanoa."

"Järjestelmässä on aikalukko, ja jonotus muuttuu maksulliseksi tietyn ajan päästä, muistaakseni kahden minuutin kuluttua. Aika on niin syvällä järjestelmässä, että sitä ei voida muuttaa kuin päivittämällä puhelimia uusiin ja parempiin. Puhelinpalveluiden järjestäminen on kuitenkin yllättävän hankalaa ja kallista."

Opiskelijan täytyy siis aina maksaa jonotuksesta?

"Kyllä, kahden minuutin jälkeen. Käytäntö on samankaltainen koko säätiössä. Maksutonta jonotusta on yllättävän hankala järjestää, eikä sitä ole toteutettu, koska sekin raha halutaan käyttää varsinaiseen palvelutuotantoon."

Tuleeko jonotuksen toimivuudesta YTHS:lle palautetta?

"On toki tilanteita, että opiskelija on tuohtunut. Mutta kun muistelen, niin tämä on kahteen vuoteen ensimmäinen palaute minulle. Asiakaskunta tuntuu ymmärtävän tilanteen. Kiusallista se on, mutta en näe välittömiä edullisia keinoja, joilla tilannetta voisi parantaa."